L
Lộ Trình
Bắt đầu
← Kiến thức

Vận hành đơn: hạn bàn giao, trả hàng và điểm sức khỏe shop

Giữ shop không bị phạt vì giao trễ và xử lý trả hàng có bằng chứng.

Dành cho: Shop bắt đầu có đơn đầu tiênGiai đoạn: Mở và đăngBiên tập: Biên tập Lộ TrìnhKiểm tra: 7/10/2026Rà soát tiếp: 21/10/2026

Cần có trước

  • Đơn vị vận chuyển đã kết nối
  • Khu vực đóng gói có thể quay video

Các bước

  1. 1Shopee — nguồn thứ cấp: thường 2 ngày làm việc để chuẩn bị và bàn giao. Giao trễ ảnh hưởng tỷ lệ giao đúng hạn và có thể bị cộng điểm Sao Quả Tạ (cập nhật hàng tuần, đặt lại theo quý).
  2. 2TikTok Shop — nguồn thứ cấp: bàn giao trong 48 giờ sau khi đơn xác nhận; giữ tỷ lệ giao trễ (LDR) dưới 4%. Từ 01/07/2026 dùng Điểm Tình trạng Tài khoản (AHR), có tính tỷ lệ phản hồi chat trong 12 giờ.
  3. 3Quay video đóng gói liên tục, thấy mã vận đơn — là bằng chứng chính khi khách khiếu nại thiếu/sai hàng.
  4. 4Trả hàng — nguồn thứ cấp: cả hai sàn thường cho khách yêu cầu trong khoảng 15 ngày; TikTok Shop có thể tự chấp thuận nếu bạn không phản hồi trong hạn. Phản hồi sớm, đính kèm video.
  5. 5Ghi chi phí hoàn hàng thật (ship hai chiều, hàng hỏng, phí vẫn bị thu) vào ô “Hoàn hàng / đơn hoàn tất”.
  6. 6Kiểm tra mọi thời hạn trên trong trung tâm người bán của shop bạn — quy định có thể khác theo ngành và loại shop.

Lỗi thường gặp

  • Nhận đơn khi chưa có hàng sẵn → giao trễ hàng loạt.
  • Không có video đóng gói nên thua khiếu nại.
  • Bỏ quên yêu cầu trả hàng đến khi hệ thống tự xử lý.

Nguồn chính thức